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                          麗豪居家紡企業標準----售后服務規范

                          瀏覽次數: 日期:2018年4月28日 11:33

                               Q/NTLHJ

                          南 通 麗 豪 居 家 紡    

                                   企   

                                    Q/NTLHJ  01-2018

                                                     

                           

                           

                           

                           

                           

                           

                           

                                 2018-03-30發布              2018-4-25實施

                                  南通麗豪居家紡有限公司

                           

                           

                          售后務規范

                          1 

                          本標準定了司(下簡稱公司                                               )的后服務則,本要和服務要求。

                          本標準適用于公司內部和外部的售后服務評價。

                          2  規范性引用文件

                          下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡事不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

                          GB  5296.4    消費品適用說明 第 4 部分:紡織品

                          Q/ZJMLD  03.1  賓館用床上用品 第 1 部分:床單、被套和枕套

                          3  術語和定義

                          下列術語和定義適用于本標準

                          3-1 售后服務  after-sales  service

                          向顧客售出商品或從顧客接受無形產品開始,所提供的有償或無償的服務

                          注:售后服務包括但不局限于以下方面: 隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、設計等;在商品售出到投入正常適用期間所設計的活動,例如送貨與培訓等;商品質量涉及的活動,例如退換、維修、配件供應等; 以獲得顧客反饋或維系客戶關系而開展的活動,例如滿意度調查、商品使用情況跟蹤等; 以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、新品推薦等; 在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動

                           

                          4  原則

                          4-1  可量化

                               售后服務主要指標經科學論證、認真測算、可進行量化測試、評估。

                          4-2  可操作

                          售后服務指標的設置充分考慮了學校家長學生三方的需求和優秀企業能力,具有實際可操作性。

                          4-3  可監督改進

                               售后服務標準應是可持續性的,應至少每兩年進行一次自評和外部評價,已達到保持和改進的目的。

                          5  基本要求

                          5-1 售后服務制度

                          公司應建立貫穿企業售后服務各個環節的售后服務制度。

                          5.2  

                          5-2-1 公司設立或指定專門從事售后服務的工作部門,并根據服務工作各環節設置合理的職能劃分和崗位要求。

                          5.2.2  生產地和銷售服務區域較遠的,可根據需要設立服務網點。

                          5.3  服務人員

                          5.3.1  企業應配有至少 2 名售后服務人員。

                          5.3.2  售后服務人員負責物流的聯系服務熱線咨詢電話的接聽與記錄客戶意見和建議等客戶信息的收集、投訴的受理、退貨、換貨等工作。

                          5.4  基礎設施配置

                          5.4.1  公司應具備生產、倉儲場所,保證在產品生產過程中原材料、生產流程以及最終產品的安全性。

                          5.4.2  公司應有售后服務活動中涉及的工具、備品備件等。

                          5.5  經費配置  公司應提供充足的經費保障,并能提前準備應對特定問題的專項經費。注:當商品涉及安全問題或批次質量問題時,需要提供專項經費,例如賠償準備金、保險等。

                          5.6  

                          公司應有明確的售后服務承諾在產品宣傳頁保修卡銷售合同等銷售材料中,所注明的售后服務承諾要準確一致,并要完全履行自己的售后服務承諾

                          5.7  質量控制

                          5.7.1  原材料進貨時要求供應商必須提供符合國家強制性及相關標準要求和生產要求的檢測報告。

                          5.7.2  每批次產品出廠前,公司應根據 Q/ZJMLD 03.1、Q/ZJMLD 03.2 Q/ZJMLD04 及其他相關標準要求進行出廠抽檢。抽檢合格,才能出廠。

                          6 服務要求

                          6.1  產品跟蹤

                          在訂單完成后,公司相關部門對訂單樣品進行打樣,經采購相關負責人確認與合同約定的相符,才可進行生產。

                          6.2  

                          產品的包裝應符合 GB  5296.4 的相關要求

                          6.3  

                          6.3.1  根據合同或標書中的要求,在約定的日期前,由專人及時將產品派送到指定地點。

                          6.3.2  批量送貨時應有車輛配送。

                          6.3.3  公司應保障送貨途中產品不受污染。

                          6.4  退貨服

                          6.4.1  一般要求

                          6.4.1-1  當年備貨,以備產品增訂、尺碼更換等需求。

                          6.4.1.2 大批量訂貨時,應7天內完成退換貨;如果需要產品增補,則 20 天內

                          完成退換貨。

                          6.4.1.3  當商品存在缺陷或出現難以解決的問(例如配合停產無退換貨等)時,應實施補救或賠償方案。

                          6.4.1.4  受到產品問題反饋1天內響應需方要求,并做好記錄。回復內容應包括但不限于以下內容:

                          a 直接解決問題;

                          b 提出解決問題的方案;

                          c 如不能馬上解決問題,提出確切的解決時間,或下次回復時間。

                          6.4.2  床上用品

                          質保期至少應為1年,在質保期內床上用品正常使用有以下質量問題,公司無條件退換:

                          a) 嚴重變色、縮水、起球、批裂等不符合團體標準及采購要求的,經確認后可包換;

                          b) 經有關行政監管部門、消費者權益保護委員會(消費者協會)及行業協會認定或者具有法定資質的質量檢測部門檢測鑒定有其他質量問題的可包換。

                          協會認定或具有法定資質的質量檢測部門檢測鑒定有其他質量問題的,可包換。

                          6.5  

                          對售出的系列產品,將做長期售后跟蹤服務。

                          6.6  

                          售后服務專員負責記錄顧客投訴和建立投訴檔案,并有有效對突發事件進行及時處理,對服務失誤采取補救的措施。

                           

                          產品附錄

                          產品名稱:床上用品

                          產品型號:LHJCSYP

                          產品信息:

                          產品品牌:麗豪

                          技術指標:

                          安全性能:GB18401GB31701 斷裂強力(N):徑向250N、緯向220N

                          規格尺寸偏差率(%)≥床單-2.5被套-2.5枕套-3.5

                          起球()3             耐摩擦色牢度():干磨3-4濕磨3(深色2-3)

                          耐皂洗色牢度()3-4         耐光色牢度()4(淺色3

                           

                           

                          所屬類別: 公司新聞

                          該資訊的關鍵詞為:

                          全國服務熱線:
                          0513-85671618  85661298

                          手機:13921673688
                          傳真:0513-85671718
                          E-MAIL:[email protected]
                          網址:www.ehyo.icu
                          地址:江蘇省南通市富美路6號

                          Copyright © 2017 南通麗豪居家紡有限公司 版權所有  中企動力提供技術支持  編號:蘇ICP備10046248號 電話:0513-85671618  85661298

                          单机游戏梭哈安卓版

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